Evaluación de 360 Grados y su Influencia en la Competitividad en el Call Center Servex de Magdalena del Mar - 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar la influencia entre la evaluación de 360 grados y la competitividad, lo cual implicó la búsqueda de fuentes de información científicas para la realización de esta. La población de estudio fue, los trabajadores de la empresa Servex, Magdalena del Mar”; la muestra del estudio estuvo conformada por 170 colaboradores. Como instrumento el cuestionario estuvo compuesto por 20 preguntas en medición de escala de Likert, luego de ello estos resultados fueron procesados, analizados mediante el programa de estadístico SPSS, a través de ellos se logró medir el nivel de confiabilidad de las preguntas mediante el Alfa de Cronbach, asimismo para medir el nivel de correlación de las variables se usó la prueba de correlación de Pearson y por último se analizaron e interpretaron los gráficos estadísticos obtenidos por cada pregunta. Finalmente se obtuvo resultados significativos que, si existe una gran influencia entre la Evaluación de 360 grados y la competitividad en el Call Center Servex de Magdalena del Mar.