Calidad de servicios y satisfacción de los usuarios del programa social “Escolares Brillantes” de Pacasmayo, 2022

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicios y satisfacción de los usuarios del programa social “Escolares Brillantes” de Pacasmayo, 2022. El estudio realizado fue de tipo aplicada, con una relevancia correlacional - descriptiva dado que se buscó medir el nivel de relación entre ambas variables. El diseño de la investigación fue no experimental con corte transversal, por lo cual no hubo manejo de las variables de estudio y además se recolectó los datos en un tiempo específico. Se utilizó un muestreo no probabilístico por conveniencia, logrando una muestra de estudio conformada por 32 personas entre personal administrativo, usuarios y voluntarios del programa social, quienes respondieron el cuestionario (Likert – ordinal), que previamente fue validado por 03 expertos y obtuvo una fiabilidad de Alfa de Cronbach con valores de coeficiente favorable para su aplicación. El resultado inferencial del coeficiente de correlación de Rho de Spearman para la hipótesis general demostró que sí existe una correlación positiva fuerte entre la calidad de servicios y satisfacción de los usuarios ( = 0.849; Sig. < 5%); en 𝑅 𝑠 ⅶ consecuencia; se concluye que, a mejor calidad en los servicios, mayor será la satisfacción de los usuarios