Diseño de un sistema de gestión de la calidad para mejorar la eficacia de la Institución Educativa Privada San Jerónimo de Estridón, Chiclayo, 2018

Abstract

El presente proyecto de investigación propuso el Diseño un sistema de gestión de la calidad para mejorar la eficacia de la Institución Educativa Privada San Jerónimo de Estridón, Chiclayo, 2018 en la ciudad de Pimentel, Institución que brinda servicios educativos en los niveles de inicial, primaria y secundaria. Mediante el planteamiento propuesto del diseño del Sistema de Gestión de la Calidad se busca mejorar continuamente la satisfacción del cliente con el cumplimiento de sus requisitos y expectativas. El objetivo general del proyecto fue diseñar un sistema de gestión de la calidad para mejorar la eficacia de la Institución Educativa Privada San Jerónimo de Estridón, Chiclayo; partiendo desde el análisis de la situación actual de la Institución para poder constatar el nivel de eficacia en el intorno organizacional y con ello se desarrolló un plan de trabajo para diseñar el Sistema de Gestión de la Calidad, el mismo que se plantea como una propuesta para su implementación, lo cual pretende lograr una ventaja competitiva corporativa con énfasis en la satisfacción de sus clientes. El proyecto de diseño del Sistema de Gestión de la Calidad se estructuró en tres fases principales; diagnóstico, planeación y diseño que tienen como finalidad enmarcar las actividades a realizar, a fin de cumplir con el objetivo propuesto, y de esta manera contribuir a mejorar la eficacia y eficiencia de la institución, y dar respuestas más ágiles a las necesidades de los clientes internos y externos de la Institución Educativa Privada San Jerónimo de Estridón. Se revisó e interpretó los diez capítulos de la Norma ISO 9001:2015, específicamente los capítulos cuatro, cinco, seis, siete, ocho, nueve y diez; los cuales contienen los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad, los mismos que se toman como base para elaborar el Modelo de Gestión de calidad para la Institución Educativa Privada San Jerónimo de Estridón. Finalmente la estructura documental para el Sistema de Gestión de la Calidad se estructuró en cuatro niveles, para incorporar la información documentada a fin de dar cumplimiento a lo requerido por la Norma ISO 9001:2015 y la que la Institución considera pertinente y necesaria para lograr la eficacia de su sistema de gestión.