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Castillo Palacios, Freddy William
Ladines Erazo de Garavito, Rubeth Beatriz
2023-05-30T20:10:53Z
2023-05-30T20:10:53Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/115538
El objetivo central de la investigación fue analizar cómo influye la calidad del servicio en el nivel de satisfacción de los usuarios de una empresa de transporte en Piura, 2020. Se utilizó una metodología, Aplicada, cuantitativa, no experimental, transversal y correlacional. La población y muestra estuvo conformado por 171 clientes de la empresa, en cuanto al instrumento de recolección se empleó el cuestionario. Los resultados demostraron que el grado de percepción de los usuarios referente al servicio otorgado por la organización, es de nivel intermedio, pero los valores que se midieron no logran satisfacer al 100% los anhelos de los usuarios, siendo los menos favorecidos la fiabilidad y la empatía, mientras el mejor calificado fue la empatía. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción de los usuarios (es_PE)
Marketing (es_PE)
La calidad de servicio y su influencia en la satisfacción de los usuarios de una empresa de transporte en Piura, 2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
02842237
https://orcid.org/0000-0001-5815-6559 (es_PE)
02817430
413016 (es_PE)
Rodríguez de Peña, Nélida
Angulo Corcuera, Carlos
Castillo Palacios, Freddy
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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