Mejora de gestión de proceso de validación del servicio de proveedores aplicando Lean en una empresa constructora, Lima 2020 – 2021

Abstract

La mala gestión de proceso de validación del servicio de proveedores en una empresa constructora implica la demora en la atención de la validación, documentación entregada con errores por parte de los proveedores y servicios con falta de saldo; por lo cual esta investigación tuvo como objetivo establecer la mejora de la gestión del proceso de validación del servicio de proveedores con la implementación de la metodología Lean. La investigación fue descriptiva, enfoque cuantitativo, diseño no experimental y corte transversal. La población fue el total de órdenes de servicios para validar. La técnica utilizada fue el análisis documental con data de la misma empresa. Según los resultados se tiene 19.73 días de demora para atender la validación; 16.05 días para levantar observaciones en la documentación y 6.17 días en liberar el saldo, teniendo en total un promedio de 26.33 días para el proceso de validación del servicio. Esto permitió concluir los objetivos planteados, viendo la necesidad de aplicar la metodología Lean mejorando la gestión del proceso de validación del servicio, bajo sus herramientas Just intime; entrenamiento y capacitación del personal; y estandarización de procesos, considerando que se propone reducir a seis días en promedio el proceso de validación.