Explorando la relación del marketing digital y la satisfacción del cliente de un supermercado de Nuevo Chimbote, 2023

Abstract

El objetivo general de esta investigación fue determinar si existe relación entre el marketing digital y la satisfacción del cliente de un supermercado de Nuevo Chimbote, 2023. Según su metodología el estudio fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, alcance correlacional, diseño no experimental con una muestra de 379 clientes del supermercado en estudio, la técnica empleada para recolectar los datos fue la encuesta, el instrumento el cuestionario, los resultados revelaron que el marketing digital es valorado en un nivel regular (92.3%), según la perspectiva de los clientes del supermercado en estudio. respecto al nivel de satisfacción del cliente fue valorado como regular (84.2%), lo que permite apreciar que los clientes del supermercado perciben que el marketing digital y su satisfacción con sus clientes se realiza medianamente bien, por lo que no están satisfechos completamente. Respecto a la correlación de variables tuvo un valor de Rho de Spearman igual a 0,392, siendo una relación baja, con una asociación directa y proporcional. Por lo tanto, se concluyó que se elimina la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna que afirma que si existe relación entre el marketing digital y la satisfacción de los clientes de un supermercado de Nuevo Chimbote.