Title: Caracterización del ausentismo de usuarios del sistema contact center del centro de salud de Celica en el año 2019. Propuesta estratégica de mejora
Advisor(s): Díaz Espinoza, Maribel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2019
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación buscó caracterizar a los usuarios que no asistieron a citas
programadas mediante el sistema contact center en el centro de salud de Celica en el año
2019, para ello se planteó una investigación de tipo cuantitativa, utilizando una
metodología de tipo descriptiva que nos permitió conocer las causas de dicho ausentismo,
luego en base a ello desde el aspecto propositivo, plantear una estrategia de mejora que
espero, servirá para solventar el problema identificado y así la calidad del servicio que
brinda la casa asistencial sea elevada. Se utilizó la técnica de la encuesta con el
instrumento cuestionario sobre la variable Ausentismo a citas programadas mediante el
sistema contact center, dicho instrumento fue validado por expertos y se sometió a
pruebas de confiabilidad, se aplicó a 226 usuarios que se ausentaron a citas programadas
mediante el sistema contact center del centro de salud de Celica, la variable se dimensionó
desde las características sociodemográficas, características asistenciales, dependientes
del sistema y motivos de ausentismo. Se concluye dentro de la dimensión
sociodemográfica que la población más proclive a ausentarse es de escasos recursos
económicos, con formación académica básica, que vive relativamente cerca de la unidad
de salud y que se encuentra dentro de estratos sociales en condición de desempleo;
respecto a las características asistenciales se concluye que los tiempos de espera son bajos
y la población en su mayoría no poseen cobertura de servicios de salud pagos o prepagos,
por lo tanto son coberturados por el estado; así mismo se concluye que la percepción
sobre el sistema es buena por parte de la población intervenida; por último respecto al
motivo del ausentismo, el olvido es la principal causa del mismo así como se identifica
niveles de insatisfacción en departamentos claves de la institución. Basado en las
características identificadas se plantea estrategias de mejora institucionales y
comunitarias que espero permitan solventar el problema identificado.
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión de los Servicios de la Salud
Register date: 13-Apr-2020