Calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes en el Instituto Técnico de Maquinarias Pesadas Tecmin Puno 2021

Abstract

En referencia la tesis propuso, la relación que tuvo las variables: Calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes del Instituto Técnico de Maquinarias Pesadas Tecmin de la ciudad de Puno, para ello se utilizó el método descriptico de modo correlacional , cuyo diseño es no experimental, la población de estudio fue de 108 integrantes, para la recopilación de la información se adoptó las encuestas y el cuestionario, con escala de Likert, la medición de los indicadores consto de 60 preguntas, para el procesamiento se utilizó el programa estadístico SPSS versión 26, los resultados se presentan una fiabilidad del = 0.978; las mismas que estuvieron basado con el alfa de Cronbach; Así mismo para comprender la correlación se empleó el método Spearman, como resultado de la investigación subsecuente fue de un Rho de 0.835, arribándose a la conclusión de la existencia de una relación significativa positiva de corte moderado, de las variables de estudio.