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Armesto Céspedes, Miguel Sebastián
Laura Rios, Christian Alberto
Misad Paulet, José Abraham
2017-11-20T19:16:10Z
2017-11-20T19:16:10Z
2014
https://hdl.handle.net/20.500.12692/4413
El presente trabajo surge de la situación problemática observada en la Municipalidad de San Isidro. La problemática hace referencia a que no se ha realizado estudio alguno que determine, según la percepción ciudadana, el grado de influencia de la implementación de un Sistema de Gestión la Calidad (ISO 9001:2008) en la atención a la ciudadanía. Está investigación pretende demostrar que existe un alto grado de influencia del Sistema de Gestión de la Calidad en la atención a la ciudadanía en la Municipalidad de San Isidro – 2013, según la percepción ciudadana. El diseño de la investigación es de tipo no experimental causal y tiene dos variables, la variable independiente es el Sistema de Gestión de la Calidad y la variable dependiente es la Atención a la Ciudadanía; a su vez cada variable tiene tres (03) dimensiones. Las dimensiones para la variable independiente son: Sistema, Calidad y Mejora Continua; y las dimensiones para la variable dependiente son: Satisfacción, Acceso a la Información y Transparencia. Las hipótesis fueron contrastadas con aplicación de la prueba estadística de Spearman, para establecer su relación. Con referencia al objetivo general se concluye que: Existe relación muy fuerte positiva entre el sistema de gestión de la calidad y la atención a la ciudadanía en la Municipalidad de San Isidro, 2013, según la percepción ciudadana. Lo que se demuestra con la prueba de Spearman (sig. bilateral = 0.000 < 0.01; Rho = 0.876**). (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Sistema de Gestión de la Calidad (es_PE)
Atención a la Ciudadanía (es_PE)
Administración Pública (es_PE)
El Sistema de gestión de la calidad y la Atención a la ciudadanía en la Municipalidad de San Isidro - 2013 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Magíster en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
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Privada societaria



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