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Title: Gestión administrativa y calidad de servicio del personal del Servicio de Administración Tributaria de Lima, 2021
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2024
Institution: Universidad Nacional Federico Villarreal
Abstract: El siguiente estudio tuvo la finalidad de establecer el grado correlacional entre la gestión administrativa y la calidad de servicio que brinda el personal del Servicio de Administración Tributaria en el año 2021, aplicando el método hipotético-deductivo, correspondiendo a un estudio de tipo básico, de nivel correlacional, con enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, de alcance transversal. El recojo de información se efectuó mediante encuestas a 148 trabajadores de la mencionada institución. Los hallazgos determinaron el grado de relación entre las variables a través del coeficiente Rho de Spearman, obteniendo un valor de = 0.895; lo cual determina una correlación positiva y alta entre las variables de análisis, ya que el p-valor calculado es < 0.05. Por lo tanto, se concluyó que los niveles de la gestión administrativa se relacionan significativamente con la calidad de servicio en el Servicio de Administración Tributaria -Lima, 2021.
Discipline: Administración con mención en Administración de Pública
Grade or title grantor: Universidad Nacional Federico Villarreal. Facultad de Administración
Grade or title: Licenciada en Administración con mención en Administración de Pública
Juror: Pazos Almeyda, Miguel Angel; Carpio Hinojosa, Rafael Carpio; Nicolas Balbin, Jorge Luis
Register date: 28-Jan-2025



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