Calidad turística y buenas prácticas de servicios turísticos en Lima Metropolitana, 2016

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue identificar la relación entre Calidad Turística y Buenas Prácticas de servicios turísticos en Lima Metropolitana, en el año 2016. Respecto a la metodología empleada, la investigación es de tipo básica de diseño no experimental correlacional de corte transversal; puesto que no se alteraron las variables para su estudio y el instrumento elaborado para recoger los datos necesarios se aplicó por única vez. La población ascendió al 120 prestadores de servicios turísticos comprometidos con la mejora de la calidad turística. Se utilizó la técnica de encuesta para al recolección de datos, para lo cual se diseñó un cuestionario de 34 ítems para la variable calidad turística y 25 ítems para la variable buenas prácticas. El procesamiento estadístico descriptivo se realizó mediante el programa excel y el aspecto inferencial a través del uso del programa estadístico SPSS 22. Los resultados de la presente investigación demostraron una relación significativa entre la calidad turística y las buenas prácticas de servicios turísticos en Lima Metropolitana, obteniendo una correlación positiva débil entre ambas variables (Rho de Spearman = 0.277**).