Elementos tangibles y marketing relacional en el Hotel Gämsä, Miraflores, 2018

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre los elementos tangibles y marketing relacional en el hotel Gämsä, Miraflores,2018, se tuvo una muestra no probabilística de 41 huéspedes, la datos recolectados fue mediante la técnica de las encuestas , a través de un cuestionario tipo Likert conformada por 21 ítems, se empleó el programa SPSS 24 para el proceso datos bajo el método estadístico; el método de investigación fue hipotético –deductivo con enfoque cuantitativo, el diseño es no experimental – transversal, el nivel descriptivo correlacional , de tipo aplicado-técnico; los resultados obtenidos fue la existencia de correlación positiva alta (R=0,766) entre las variables elementos tangibles y marketing relacional.