Title: Accesibilidad y satisfacción del usuario con discapacidad motora que acude al servicio de medicina de rehabilitación del hospital nacional Dos de Mayo, Lima-2016
Advisor(s): Laguna Velazco, Jorge Gonzalo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2017
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La Satisfacción del usuario es un aspecto de gran importancia en la calidad del
servicio prestado. Para la población con Discapacidad motora es indispensable la
accesibilidad para poder acudir con satisfacción a los servicios de salud
principalmente su Rehabilitación. La tesis titulada “Accesibilidad y satisfacción del
usuario con discapacidad motora que acude al Servicio de Medicina de
Rehabilitación del Hospital Nacional Dos de Mayo, Lima 2016”, que tuvo como
Objetivo determinar la relación entre la accesibilidad y el nivel de satisfacción del
usuario con discapacidad motora.
Metodológicamente, es un estudio de tipo cualitativo, no experimental,
transversal, correlacional. La población estuvo conformada por todos los
pacientes con discapacidad motora que acudieron en el mes de diciembre del
2016 al servicio de Medicina de Rehabilitación del Hospital Nacional Dos de
Mayo, se empleó como técnica e instrumento de recolección de datos, encuestas
de accesibilidad y satisfacción del usuario validadas por expertos y el estadístico
alfa de Cronbach fue 0.815 y 0.787 respectivamente. Este estudio tuvo como
Resultados que de los 51 encuestados, usuarios con discapacidad motora, con
respecto a Accesibilidad, el 72.5% manifestaron un nivel regular, 25.5% un nivel
malo y el 2% manifestaron un nivel bueno; con respecto a la Satisfacción del
usuario el 72.5% manifestó un nivel alto y 27.5% un nivel medio. Al correlacionar
Accesibilidad y la Satisfacción del usuario el 57% indican que existe accesibilidad
regular con un nivel alto de satisfacción, el 15.7% accesibilidad regular con un
nivel medio en la satisfacción, un 11.8% accesibilidad mala con satisfacción
media.
Conclusion: para un riesgo del 5% y un 95% de confiabilidad, existe relación
positiva y significativa entre la accesibilidad y la satisfacción del usuario con
discapacidad motora que acudió al Servicio de Medicina Física y Rehabilitación
del Hospital Nacional Dos de Mayo, Lima – Perú, 2016.
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Register date: 14-Jun-2018