El marketing relacional y su influencia en las ventas de servicios turísticos de la agencia de viajes ALUX TRAVEL, Tarapoto – 2018

Abstract

La investigación realizada lleva por título “El marketing relacional y su influencia en las ventas de servicios turísticos de la agencia de viajes ALUX TRAVEL, Tarapoto – 2018” la cual cuenta como objetivo general determinar la influencia del marketing relacional en las ventas de servicios turísticos de la Agencia de viajes ALUX TRAVEL, Tarapoto – 2018.. El tipo de estudio es no experimental; el diseño de la investigación fue correlacional: asimismo la investigación conto como muestra a 62 clientes de la empresa. La técnica fue encuesta para ambas variables, del mismo modo se tuvo como problema general saber ¿Cómo influye el marketing relacional en las ventas de servicios turísticos de la Agencia de viajes ALUX TRAVEL, Tarapoto – 2018? contando con una hipótesis alterna: El marketing relacional influye significativamente en las ventas de servicios turísticos de la Agencia de Viajes AUX TRAVEL, Tarapoto – 2018. Pudiendo llegar a la conclusión: El 85% que representa a 53 clientes, indicaron que el marketing relacional es regular, mientras el 11% señalaron que es adecuado y el 3% inadecuado. El nivel de venta es medio en un 73%, el 16% que representa a 10 clientes, señalaron que el nivel de ventas es bajo, mientras el 11% mencionaron que el alto. Se ha logrado determinar la influencia del marketing relacional en las ventas de servicios turísticos de la Agencia de viajes ALUX TRAVEL, Tarapoto – 2018., obteniendo un coeficiente de correlación de Pearson de r= 0.768, demostrando bajo hipótesis que si se tiene un regular marketing relacional dentro de la empresa por ende se tiene un nivel de ventas medio, puesto que ambas se encuentran influencias entre sí.