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Luna, R., (2020). Experiencia profesional en gestión de la comunicación corporativa y marketing de servicios en el rubro educación y entretenimiento [Universidad de Lima]. https://hdl.handle.net/20.500.12724/12810
Luna, R., Experiencia profesional en gestión de la comunicación corporativa y marketing de servicios en el rubro educación y entretenimiento []. PE: Universidad de Lima; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12724/12810
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title = "Experiencia profesional en gestión de la comunicación corporativa y marketing de servicios en el rubro educación y entretenimiento",
author = "Luna Borja, Rosario Lourdes",
publisher = "Universidad de Lima",
year = "2020"
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Desde siempre las instituciones de servicios, ya sea de entretenimiento, así como educativas han buscado lograr un posicionamiento de liderazgo en el mercado y la satisfacción total del cliente final; en este último caso los alumnos, cada vez exigen mayor disposición, actualidad, rapidez y efectividad en los servicios requeridos. Hoy en día un aliado estratégico para las instituciones educativas, son las tecnologías de la información y las plataformas virtuales que les ha servido en gran parte para su adaptación de portafolio y servicios a las tendencias y necesidades del contexto actual; es así que en el rubro Educación, a los cursos tradicionales de habilidades duras se han sumado programas dirigidos al emprendimiento, desarrollo gerencial femenino y marketing digital entre otros como desarrollo de habilidades blandas tan importantes en la cultura organizacional de una institución. Mi experiencia en el sector servicios en el rubro educación y entrenamiento, desde los cargos de asistente de marketing, responsable de servicio al cliente, coordinadora de programas y actualmente emprendedora me permiten analizar casos que se presentan en diferentes niveles y obtener información valiosa para la continua mejora brindando una experiencia única del cliente en cada etapa del proceso de adquisición del servicio, que permitirán mantener cautivos a los clientes actuales y atraer a los potenciales.
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