Impacto de implementar la gestión por procesos en las utilidades de la empresa de transportes los Andes S.R.L., Trujillo. 2021

Abstract

La presente investigación titulada “Impacto de implementar la Gestión por Procesos en las Utilidades de la Empresa de Transportes Los Andes S.R.L., Trujillo. 2021”, se basa en las teorías relacionadas a la Gestión por procesos, su metodología de trabajo y los beneficios que ofrece. Como primer paso se realizó la toma de datos de la variable dependiente de este estudio, las utilidades. Esta investigación es aplicada y tiene como muestra los procesos del área de operaciones. Se empleó técnicas como: Mapeo de proceso, casa 1 de la calidad, matriz 5 whys; además, se halló el nivel de riesgo de sus posibles fallas con la matriz AMEF; luego se planteó mejoras para cada actividad con nivel de riesgo muy alto. Luego se procedió a implementar las mejoras propuestas, también se analizó con un post test las utilidades, obteniendo un incremento importante, se obtuvo como resultado promedio total de las utilidades en los meses del post test aumentaron en un 95.4% con respecto al promedio de utilidades en el pre test, concluyendo que la implementación de la gestión por procesos aumentó las utilidades de la empresa de transporte Los Andes S.R.L.