El modelo SERVQUAL y compromiso laboral de los colaboradores del área de Logística en la Oficina de Gestión de Servicios de Salud Bajo Mayo, Tarapoto, 2022

Abstract

El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el modelo Servqual y el compromiso laboral de los colaboradores de la Oficina de Gestión de Servicios de Salud Bajo Mayo, Tarapoto, 2022. Fue de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, de alcance descriptiva correlacional y de diseño no experimental. La muestra fueron 60 colaboradores. La técnica fue la encuesta y el instrumento dos cuestionarios. Los resultados fueron: Existe relación significativa entre las dimensiones del modelo Servqual y el compromiso laboral, Fiabilidad r= 0.765 y sig=0.000, capacidad de respuesta r= 0.649 y sig= 0.000, seguridad r= 0.730 y sig= 0.000, empatía r= 0.697 y sig=0.000 y seguridad con un r= 0.687 y un sig= 0.000. Se concluye que existe relación significativa entre el modelo SERVQUAL y el compromiso laboral de los colaboradores del área de Logística de la Oficina de Gestión de Servicios de Salud Bajo Mayo, Tarapoto, 2022, con un Rho de Spearman de 0.727 y un sig= 0.000.