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Garcia, A., (2023). Calidad de servicio, gobierno electrónico y satisfacción en los usuarios de una universidad de Lima, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/125662
Garcia, A., Calidad de servicio, gobierno electrónico y satisfacción en los usuarios de una universidad de Lima, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/125662
@phdthesis{renati/182103,
title = "Calidad de servicio, gobierno electrónico y satisfacción en los usuarios de una universidad de Lima, 2023",
author = "Garcia Dominguez, Alexis Aldo",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2023"
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Full metadata record
Neyra Huamani, Lidia
Zárate Ruiz, Gustavo Ernesto
Garcia Dominguez, Alexis Aldo
2023-10-26T13:22:03Z
2023-10-26T13:22:03Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/125662
La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad
de servicio, gobierno electrónico y la satisfacción de los usuarios de una universidad
de Lima, 2023. La metodología utilizada fue de tipo básico de diseño no
experimental con un enfoque cuantitativo y de nivel descriptivo correlacional, la
muestra estuvo conformado por 152 usuarios, para el recojo de los datos se utilizó
la técnica de la encuesta y el instrumento fue un cuestionario estructurado con
escala de Likert de 5 alternativas, la validez del instrumento se realizó por juicio de
expertos, los datos fueron analizados con el paquete estadístico SAS. Los
resultados según la prueba de hipótesis establecieron que hay una correlación de
sig. 0,554 que resulta moderada y positiva, la fiabilidad de las variables calidad de
servicio fue de 75.7%, gobierno electrónico fue 71.7% y de satisfacción fue de
80.3%. En conclusión, según las evidencias de las investigaciones y la resultante
del procesamiento estadístico se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la
hipótesis de investigación donde se determinó la correlación entre las variables, es
decir que a mayor calidad de servicio y gobierno electrónico mayor será la
satisfacción de los usuarios de una universidad de Lima. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Gobierno electrónico (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
Expectativas (es_PE)
Planificación (es_PE)
Calidad de servicio, gobierno electrónico y satisfacción en los usuarios de una universidad de Lima, 2023 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad (es_PE)
Doctor en Gestión Pública y Gobernabilidad (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor (es_PE)
10091682
09870134
https://orcid.org/0000-0001-6261-2190 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-0565-0577 (es_PE)
09617214
417068 (es_PE)
Valqui Oxolon, Jose Mercedes
Zarate Ruiz, Gustavo Ernesto
Neyra Huamani, Lidia
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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