Calidad de servicio y comportamiento de compra del consumidor del Centro Odontológico Famidental, Los Olivos, 2017

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar la relación entre la Calidad de servicio y el comportamiento de compra del consumidor. La investigación se fundamentó en el deseo de conocer con criterio científico la situación real del centro odontológico, para lo cual se determinó como se relaciona la Calidad de servicio y el comportamiento de compra del centro odontológico Famidental, Los Olivos, 2017; la muestra del estudio estuvo conformada por 173 pacientes, para la recolección de datos se utilizó la técnica encuesta, como instrumento cuestionario el cual está compuesta por 24 preguntas en medición de escala Likert, luego de ellos estos resultados fueron procesados, analizados y estudiados mediante el programa SPSS 22. Y por último la interpretación de los resultados se presenta a través de los cuadros y gráficos con la finalidad de contrastar, los objetivos y las hipótesis de la investigación.