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Saboya Rios, Nemias
Ampuero Huaracha, Miguel Ángel
2022-03-03T17:05:55Z
2022-03-03T17:05:55Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/82544
El presente trabajo tuvo como objetivo determinar la influencia de un aplicativo móvil para el proceso de atención al cliente en la Imprenta J&M Impresiones S.A.C., considerando como indicadores de evaluación a eficacia de servicio, tasa de adquisición y nivel de satisfacción. El estudio fue de tipo preexperimental, para el desarrollo del aplicativo se utilizó la metodología Mobile-D, almacenamiento de datos MySQL y para proceso de atención al cliente se utilizó la metodología Six Sigma. Para la evaluación del estudio se elaboró instrumentos como fichas de registro y cuestionario de satisfacción validados por expertos, dichos instrumentos fueron aplicados en dos momentos a los clientes potenciales de la empresa. Los resultados obtenidos demostraron un incremento favorable en el indicador eficacia de servicio, cuya media en el pretest fue de 57,19% para luego incrementar en el postest a un 79,03%, la tasa de adquisición ascendiendo de 49,49 % a 64,99% y el nivel de satisfacción con un incremento de 33,3%. El estudio se contrasto a través de la prueba T-student y U Mann de Whitney para muestras independientes para los indicadores. Concluyendo que el aplicativo móvil contribuyo de manera significativa al proceso de atención de clientes a la Imprenta J&M Impresiones S.A.C. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Aplicaciones para móviles (es_PE)
Sistemas de información y comunicaciones (es_PE)
Clientes - Atención (es_PE)
Aplicativo móvil para el proceso de atención al cliente en la imprenta J&M Impresiones S.A.C. (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (es_PE)
Ingeniería de Sistemas (es_PE)
Ingeniero de Sistemas (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
42001721
https://orcid.org/0000-0002-7166-2197 (es_PE)
73170381
612076 (es_PE)
Carranza Barrena, Wilfredo Eduardo
Necochea Chamorro, Jorge Isaac
Saboya Rios, Nemias
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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