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Coronado Gutierrez, Jaime Juniors
Cieza Vasquez, Moises (es_PE)
Paredes Cordova, Segundo Hadson (es_PE)
2024-12-26T14:32:56Z
2024-12-26T14:32:56Z
2024-11-25
http://hdl.handle.net/10757/683612
El Estado peruano impulsa la economía digital, digitalización de los servicios, lucha contra la ciberdelincuencia, garantizar la conectividad en todo el Perú. Ante el aumento de la digitalización y uso tecnológico, en los últimos años se han reportado distintas incidencias, demoras y deficiencias en la resolución de incidencias reportadas por los usuarios en una importante entidad pública del gobierno peruano. Por esto, el proyecto se centra en la creación de un sistema de mesa de ayuda para gestionar y resolver de manera eficiente las solicitudes de soporte técnico. El sistema se desarrolló siguiendo el marco de trabajo Scrum, y se usaron varias tecnologías de desarrollo de software; también se aplicó la arquitectura de software MVC (Modelo-Vista-Controlador) como buena práctica. El resultado es un sistema robusto y escalable que aumenta la eficiencia operativa de las agencias públicas, optimiza los tiempos de respuesta y proporciona una trazabilidad completa de todas las actividades de soporte técnico.
The Peruvian State promotes the digital economy, digitization of services, fight against cybercrime, ensuring connectivity throughout Peru. Given the increase in digitization and technological use, in recent years there have been reports of various incidents, delays and deficiencies in the resolution of incidents reported by users in an important public entity of the Peruvian government. For this reason, the project focuses on the creation of a help desk system to efficiently manage and resolve technical support requests. The system was developed following the Scrum framework, and several software development technologies were used; the MVC (Model-View-Controller) software architecture was also applied as a best practice. The result is a robust and scalable system that increases the operational efficiency of public agencies, optimizes response times and provides full traceability of all technical support activities.
Trabajo de Suficiencia Profesional (es_PE)
application/pdf (en_US)
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spa (es_PE)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (*)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
Repositorio Académico - UPC (es_PE)
Sistema de mesa de ayuda
Transformación digital
Oracle
JSF
Spring Security
Help desk system
Digital transformation
Sistema de mesa de ayuda para la resolución de incidencias tecnológicas de los diferentes usuarios de una entidad pública (es_PE)
Help desk system for resolving incidents of users of a public entity
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE) (es_PE)
Ingeniería de Sistemas (es_PE)
Licenciatura (es_PE)
Ingeniero de Sistemas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
46437817
0000-0001-7149-2936 (es_PE)
46236721
44406540
612076 (es_PE)
Burga Durango, Daniel Wilfredo
Herrera Trujillo, Emilio Antonio
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional (es_PE)
Privada societaria



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