Sistema de Gestión ISO 9001:2015 para mejorar la rentabilidad de empresa dedicada a alquiler de maquinaria pesada para construcción Lima -2020

Abstract

El presente trabajo exhibe el resultado de una investigación que tuvo como principal objetivo proponer la Certificación de Calidad ISO 9001:2015 en una empresa que brinda servicios ‒‒principalmente de alquiler de maquinaria pesada‒‒ a organizaciones dedicadas al rubro de construcción. La idea de esta propuesta se basó en satisfacer y cumplir con las exigencias y expectativas de los clientes. Lo cual, como consecuencia, traería una mejora en la rentabilidad de la organización. La finalidad de la presente investigación se fundamentó en determinar si la certificación de la ISO 9001 ayuda a mejorar la rentabilidad de la empresa de alquiler de maquinaria pesada para la construcción en el año 2020. El método usado fue el descriptivo, el cual se basó en teorías sobre la Certificación de Calidad en el que se aplicaron conocimientos a dicho estudio. Las técnicas de investigación que se realizaron en el presente trabajo fueron encuestas. En este caso, la población escogida fueron los trabajadores de distintas áreas de la organización. Los resultados de las encuestas fueron analizados mediante tablas, en las que se logró mostrar la realidad de la empresa con respecto a la calidad brindada. La idea era conocer la rentabilidad periódica de la compañía. Por otro lado, la segunda técnica consistió en observar la situación económica y financiera de la empresa. En el presente estudio se exploraron las variables y, asimismo, se utilizó la prueba de normalidad y la prueba de Shapiro Wilk. Lo anterior, debido a que la referencia de la muestra era menor a 50. Igualmente, debido a que “el valor Sig. es menor que o igual al nivel de significancia (0.05), la decisión es rechazar la hipótesis nula y concluir que los datos no siguen una distribución normal” (Soporte Minitab, 2019, párr. 3).