Calidad de servicio y satisfacción de los clientes del mercado la Revolución Acmir del distrito de San Miguel, 2022

Abstract

La investigación tuvo el objetivo de determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción de los clientes del mercado la Revolución Acmir del Distrito San Miguel, 2022. Tiene un corte transversal donde se recolectarán los datos en un determinado tiempo, el nivel de investigación será descriptivo- correlacional puesto que se determinará de las variables de interés el método que se empleo fue deductivo - hipotético ya que consiste en comprobar la veracidad. la población es infinita por lo que se aplicó una fórmula para hallar la muestra donde obtuvo 384 clientes, aplicando la técnica de encuesta y como instrumento el cuestionario y se utilizó un cuestionario de 46 ítems lo cual fue validado por expertos. Para el procesamiento de los resultados de la encuesta se usó SPSS.V21 y se representó a través de tablas y gráficos de barras los porcentajes. En cuanto a los resultados de análisis de relación entre las variables independiente y dependiente se determina un coeficiente de correlación de 0,051 lo que representa una correlación positiva débil y una significancia de 0,320 lo que resulta mayor a 0,05 por lo tanto se rechaza la hipótesis alterna y se acepta la hipótesis nula donde expresa que no existe una relación significativa entre la variable independiente y dependiente.