Calidad de atención y satisfacción del usuario del Servicio de Referencias y Contrarreferencias de un hospital, Lima, 2023

Abstract

Un servicio eficiente, bien coordinado y centrado en la comunicación y el cuidado del paciente contribuye no solo a la satisfacción inmediata, sino también a la confianza continua en el sistema de salud y a una experiencia positiva en el cuidado médico. El propósito de este estudio fue examinar la correlación entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios del servicio de referencias y contrarreferencias de un hospital en Lima en 2023. Se aplicó un enfoque cuantitativo y se llevó a cabo una investigación aplicada utilizando un diseño no experimental y correlacional. La muestra consistió en 120 usuarios, obtenidos mediante la fórmula para poblaciones conocidas, y se utilizó la encuesta como método de recolección. El instrumento fue por medio del cuestionario, uno con 19 ítems y otro con 22 ítems. Los resultados, analizados a través de la prueba estadística Rho Spearman, indicaron una relación significativa entre la calidad de atención y la satisfacción (p=0.000; rho=0.507). En resumen, se concluyó que existe una relación directa y moderada entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios del servicio de referencias y contrarreferencias de un hospital en Lima en 2023.