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Moncada, O., (2023). Gestión comercial y calidad del servicio en Electro Oriente S.A., Tarapoto – 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/119647
Moncada, O., Gestión comercial y calidad del servicio en Electro Oriente S.A., Tarapoto – 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/119647
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author = "Moncada Arirama, Oriana Magaly",
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Title: Gestión comercial y calidad del servicio en Electro Oriente S.A., Tarapoto – 2022
Authors(s): Moncada Arirama, Oriana Magaly
Advisor(s): Encomenderos Bancallán, Ivo Martín; Escobedo Bustamante, Abigail Elizabeth
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión
comercial y la calidad del servicio en Electro Oriente S.A, Tarapoto - 2022. La
investigación fue tipo básica, diseño no experimental, cuya población fue de
237,127 consumidores y la muestra 138. La técnica de recolección la encuesta y
como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de
gestión comercial tiene un nivel bajo en 30 %, nivel medio en 50 % y alto en 20 %,
y el nivel de calidad del servicio tiene un nivel bajo en 31%, un nivel medio en
49% y un nivel alto en 20%. Concluyendo que existe relación positiva alta y
significativa entre la gestión comercial y la calidad del servicio en Electro Oriente
S.A., Tarapoto - 2022. Mediante el análisis estadístico de Rho Spearman se
alcanzó un coeficiente de 0.862 (correlación positiva alta) y un p-valor igual a
0,000 (p-valor ≤ 0.01), aceptando así la hipótesis de investigación; además se
obtuvo R² de 74.21 % de dependencia entre variables.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/119647
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Administración de Negocios - MBA
Juror: Bonhommet Soberon, Lucien Jean; Escobedo Bustamante, Abigail Elizabeth; Encomenderos Bancallan, Ivo Martin
Register date: 16-Aug-2023
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