Implementación de una aplicación móvil para el proceso de control de incidencias en la Empresa SYF Multiservicios Perú SAC

Abstract

En el presente Proyecto de Investigación, se realizó una evaluación a la empresa SyF Multiservicios Perú SAC sobre su problemática que está teniendo durante buen tiempo que es la resolución y registro de las incidencias que se presentan a diario, es por ello que lo planteamos como nuestras variables en nuestro proyecto, de esta manera se ha visto involucrado muchos casos similares tanto nacionales como internacionales, lo cual nos sirve para tomar como referencia los aportes ya que nos permite adquirir información y poder llevar a cabo el proceso de investigación; con todo lo relacionado a nuestro trabajo, al área de TI (tecnología de información) en el cual me desempeño se le ha planteado implementar una Aplicación móvil para automatizar la resolución y registro de las incidencias teniendo como referencia que es nuestra variable independiente. En esta oportunidad hemos enfocado todo nuestro trabajo basándonos en antecedentes lo que vendría a ser teorías, libros, revistas, etc., para así lograr un respaldo científico en lo que está investigando teniendo en cuenta nuestras variables, dimensiones e indicadores. De esta manera desarrollaremos una investigación aplicada pre experimental, ya que atraves de un pre y post estudio obtendremos datos que nos ayuden a los resultados de la investigación, teniendo en cuenta que trabajaremos con toda la población ya que se tiene acceso, nuestro Proyecto tiene un enfoque cuantitativo es por eso que usaremos la técnica del Fichaje, hallaremos la validez y confiabilidad a través del coeficiente correlacional de Pearson. Analizaremos los datos utilizando el programa SPSS 25 con un análisis descriptivo para las frecuencias y el análisis inferencial para la prueba de normalidad Shapiro – Wilk, verificaremos si la distribución es normal o no normal, para el uso de la prueba no paramétrica Wilcoxon o prueba paramétrica T – Student. Para finalizar determinaremos los aspectos administrativos como los recursos y presupuesto a utilizarse teniendo como referencia nuestro cronograma de actividades.