Administración de ventas y calidad de servicio en el área de Call Center de la empresa Eckerd Perú S.A. distrito Chorrillos, Lima- 2014

Abstract

La Administración de Ventas que es el título de la investigación Científica que tuvo como objetivo general Identificar la relación que existe entre la Administración de Ventas y La Calidad en el área de call center de la empresa Eckerd chorrillos- Lima 2014, el cual se tomó como autores : Hughes, O, Mckee,D. YSingler,C .(2000).el cual se consideró a los siguientes procesos : La Planeación, La Organización, El Reclutamiento ,La Dirección y Control .Asimismo para la Calidad de Servicio que es el título de la investigación el cual se consideró como autor a Fernández .A (2000),el cual se utilizó a los siguientes procesos : El Cumplimiento de Plazos, la Agilidad en la Entrega ,las Especificaciones ,el Cuidado en las Entregas, Flexibilidad en los suministros.Su tipo de estudio fue descriptiva - correlacional . Su población y muestra estuvo representada por 50 colaboradores del área de call center, el diseño fue no experimental Para el método se utilizó un instrumento que fue un cuestionario de opciones múltiples tipo Likert, donde se tuvo que procesar información el cual se pudo obtener resultados los mismos que Permitieron discutir , concluir y finamente recomendar.