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Title: Gestión administrativa y la calidad de servicios post-pandemia en una municipalidad de la provincia de Ica, 2022
Advisor(s): Colquepisco Paucar, Nilo Teodorico
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Esta investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio post-pandemia en una municipalidad de la provincia de Ica, 2022. Este estudio tuvo un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, tipo básico y nivel correlacional. La población y muestra estuvieron constituida por 70 usuarios de una municipalidad de la provincia de Ica. La técnica de recolección de datos utilizado fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario para las dos variables. Los resultados mostraron que existe una correlación positiva muy fuerte y significativa entre las variables gestión administrativa y calidad de servicio (r=0.798 y p=0.000) post-pandemia en una municipalidad de la provincia de Ica, 2022. Asimismo se observó que existe una relación positiva considerables entre la dimensión proceso administrativo y la variable calidad de servicio (r=0.617 y p=0.000), la dimensión recursos humanos y la variable calidad de servicios (r=0.540 y p=0.000) y la dimensión competitividad y la variable calidad de servicios (r=0.719 y p=0.000) post-pandemia en una municipalidad de la provincia de Ica, 2022. En tanto a los resultados descriptivos el 69% de los usuarios consideran que se mantiene una gestión administrativa regular, mientras el 68% de los mismos considera que se ofrece una mala calidad de servicio. Es decir, mientras existe un buen desempeño en la gestión administrativa, se obtendrá una óptima calidad de servicios post-pandemia en una municipalidad de la provincia de Ica, 2022.
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Ferrer Chata, Elizabeth Norma; Farfan Zapata, Wilmer; Colquepisco Paucar, Nilo Teodorico
Register date: 11-Nov-2022



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