Estrategia de retención de clientes para lograr el crecimiento en las ventas de la Empresa Aerolínea VIVA AIR Perú Estación Piura - 2020

Abstract

La presente trabajo de investigación tuvo como objetivo proponer estrategias de retención de clientes para promover y aumentar ventas en la empresa Aerolínea Viva Air Peru Estación Piura – 2020. El tipo de estudio fue aplicada; según el nivel o alcance fue una investigación descriptiva y por u temporalidad fue transversal; mediante un diseño no experimental. Las técnicas de recolección de datos fueron las encuestas, entrevista al supervisor y la guía de focus group. La muestra fue 384 clientes y 12 colaboradores de la empresa encuestados, el muestreo fue probabilistico y censal. Los resultados demostraron que existe demora en la atención de sus solicitudes, determinando que la compra se hace por los precios bajos mas no por la calidad de los mismos, el hábito de compra de los usuarios no ha sido favorable, así tambien que las ventas que realiza la empresa no son suficientes para satisfacer las necesidades de los usuarios y sobre todo no existe una adecuada publicidad promocional. Se concluyó que mediante el diseño de las estrategias de retención a los clientes se lograr fortalecer los niveles de venta de la empresa.