Gestión de almacenes y la comunicación en la atención al cliente de la Sub–Gerencia de Almacenamiento – Essalud, Lima 2016

Abstract

El estudio científico presentado lleva por título “Gestión de almacenes y la comunicación en la atención al cliente de la Subgerencia de Almacenamiento de la Gerencia Central de Logística de la Sede Central de Essalud, Lima 2017”, tesis que tuvo como objetivo general Identificar la relación que existe entre la Gestión de Almacenes y la Comunicación en la Atención al Cliente. Según Marthans (2008, p. 302) sostiene que para evaluar la gestión de almacenes se deberá tomar en consideración las siguientes actividades o ciclo de almacenamiento: Recepción u Obtención, Almacenamiento, Despacho, Entrega o Distribución y Control de Stock. La investigación fue de tipo descriptiva correlacional, con un diseño no experimental de corte transversal, tomando como base una población de treinta (30) trabajadores que desempeñan labores en la Unidad de Almacenamiento de la sede central de Essalud, considerando como muestra la misma cantidad de colaboradores. Se utilizó el método Alfa de Cronbach para medir la confiabilidad arrojando un resultado de 0,791 para la primera variable y 0,886 para la segunda variable. El instrumento fue el cuestionario, siendo validado por un juicio de expertos y el aplicativo que se empleó para llevar a cabo la obtención de los resultados fue el SPSS versión 22. La conclusión principal señala que se identificó la relación que existe entre la gestión de almacenes y la comunicación en la atención al cliente de la Subgerencia de Almacenamiento de la Gerencia Central de Logística de la Sede Central de Essalud, fundamentado mediante el coeficiente de correlación de Pearson de 0,927 a un nivel de significancia de 0,000. Palabra clave: Gestión de almacenes, comunicación en la atención al cliente.