El marketing digital y la gestión de relaciones con los clientes de la empresa “La Posada Azul”- Guadalupe- 2020

Abstract

El trabajo de investigación presentado, buscó analizar la relación existente entre Marketing Digital y Gestión de Relaciones de los clientes de Restaurant “La Posada Azul” de Guadalupe, dedicada a la venta de comida general al público. La población estuvo conformada por clientes del restaurante, y se utilizó la fórmula de población para poder conocer la muestra, lo que arrojó un total de 50 elementos que la conforman. El instrumento que se utilizó para la recolección de datos fue una encuesta, la cual fue elaborada por los autores, y fueron validados a través del criterio de jueces expertos. Además, con los datos obtenidos de las encuestas, se pudo tabular mediante el programa SPSS, del cual se obtuvo que las variables sí tienen relación con un coeficiente de relación del 62.9%; luego las mismas fueron analizadas para poder formar las conclusiones y recomendaciones respectivas para la mejora del Restaurant “La Posada Azul”.