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Evangelista Casas, José Álex
Uquiche Chircca, Luis Daniel
Evangelista Casas, José Álex
Uquiche Chircca, Luis Daniel
2015-08-18T15:04:00Z
2015-08-18T15:04:00Z
2014
https://hdl.handle.net/20.500.12727/1158
Determina mejorar los procesos de gestión de incidencia y cambios aplicando la Information Technology Infrastructure Library -ITIL- e instalar y configurar un software que soporte estos procesos, mejorando así el servicio del área y contribuyendo a la mejora de la imagen institucional de la USMP. Finalmente, como resultado se reestructuró los procesos de atención al usuario e implementó un sistema basado en ITIL que soporte los proceso de gestión de incidencia y cambio con métricas establecidas que permita llevar un monitoreo de estos procesos. (es_PE)
xii, 200 p. (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad de San Martín de Porres (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_PE)
REPOSITORIO ACADÉMICO USMP (es_PE)
Universidad de San Martín de Porres - USMP (es_PE)
Sistemas de información en administración (es_PE)
Servicios de información - Administración (es_PE)
Servicios de procesamiento de datos (es_PE)
Desarrollo de programas para computador (es_PE)
005 - Programación, programas, datos de computador (es_PE)
Mejora de los procesos de gestión de incidencias y cambios aplicando ITIL en la Facultad de Administración – USMP (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (es_PE)
Ingeniería de Computación y Sistemas (es_PE)
Ingeniero de Computación y Sistemas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada asociativa



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