El clima laboral en la Municipalidad Provincial de Lamas y su influencia en la atención al contribuyente, en el año 2012

Abstract

Actualmente, las organizaciones públicas enfrentan cambios constantes del entorno a los cuales tienen que adaptarse para sobrevivir. Asimismo con el desarrollo de la tecnología y las comunicaciones, las organizaciones tienen que identificar y desarrollar ventajas competitivas y lograr el máximo de eficiencia y calidad en la prestación de sus servicios, hábiles e innovadores a fin de responder a las crecientes expectativas y necesidades de los ciudadanos. La presente investigación tuvo como objetivo principal apreciar el clima laboral de la Municipalidad Provincial de Lamas y establecer su influencia en la atención al contribuyente, en el año 2012. Considerando la situación problemática que se percibe interna y extemamente,para identificar cuáles son los comporta.rnientos de los aspectos individuales que aswnen los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Lamas; se refiere precisamente al ambiente que se crea y se vive en las organizaciones laborales, los estados de ánimo y cómo estas variables pueden afectar el desempeño de los trabajadores,el comportamiento institucional es tan cambiante al igual el temperamento de cada persona que trabaja dentro de su ambiente; así como también conocer cuáles son los estilos de Atención al contribuyente que asumen los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Lamas. Considerando que el término de clima laboral viene adquiriendo mayor relevancia y preocupación en las organizaciones públicas y privadas y a partir del presente estudio se podrá proponer estrategias de intervención que puedan ser llevadas a cabo razón y adecuarse a los cambios y dem.'lndas que les impone el entorno y lograr el máximo de eficacia y productividad y sobre todo mejore el nivel o calidad de atención al contribuyente. Esta Íllvestigación se llevó a cabo a través de la revisión bibliográfica y la aplicación de encuestas a los trabajadores y al poblador Lameño que acude diariamente a la Municipalidad Provincial de Lamas, por un servicio, un derecho o al pago de sus obligaciones, con referencia a la parte teórica se desarrolló el presente estudio tipo descriptivo-casual, concluyendo objetivamente y recomendando adecuadamente en mejora del clima bboral y el servicio de calidad en la atención al Contribuyente de la Municipalidad Provincial de Lamas.