Adaptación de la escala de estrés laboral de la OIT-OMS en trabajadores de 25 a 35 años de edad de un Contac Center de Lima

Suarez Tunanñaña, Angela

Title: Adaptación de la escala de estrés laboral de la OIT-OMS en trabajadores de 25 a 35 años de edad de un Contac Center de Lima

Authors(s): Suarez Tunanñaña, Angela

Advisor(s): Vallejos Saldarriaga, José; Kaneko Aguilar, Juan

Keywords: Adaptación; OIT; OMS; Call center; Estrés laboral

OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00

Issue Date: 2012

Institution: Universidad César Vallejo

Abstract: Se adapta la Escala de Estrés Laboral de la OIT-OMS. En una muestra de 203 trabajadores que se desempeñan como asesores telefónicos, entre los que se encuentran 89 en el área de Atención al Cliente y 114 en el área de Ventas de un Cali Center de Lima. Los resultados indican que la Escala de Estrés Laboral obtiene adecuadas propiedades psicométricas: Confiabilidad por el método de consistencia interna (Alfa de Cronbach = 0.972) y la validez de constructo y contenido. Finalmente se realizaron los haremos en la muestra total.

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/134148

Discipline: Psicología

Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud

Grade or title: Licenciada en Psicología

Register date: 26-Feb-2024

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