Implementación de la gestión por procesos para mejorar la productividad en el Área de consultoría de la empresa JJM Asociados S.A.C., Magdalena, 2019

Abstract

El estudio se centra en la implementación de la Gestión por Procesos en el área de consultoría de la empresa JJM ASOCIADOS S.A.C., dedicada a brindar servicios de inspección de proyectos de obras civiles. La finalidad de esta investigación es detectar los procesos que no son percibidos por los integrantes de la organización y presentarlos de manera formal y a partir de ello gestionar mejoras. La implementación de una gestión basada en procesos aportará a satisfacer la demanda de los clientes con los que cuenta la empresa. El diagnóstico de la situación actual de la empresa demuestra que no hay una formalización de sus procesos y por lo tanto no se ha gestionado una mejora, además de los retrasos que representan la presentación de los informes. A partir de los resultados obtenidos de la situación actual, se decidió desarrollar la Gestión por Procesos alineados a la Norma ISO 9001:2015, con el objetivo de mejorar la productividad en las actividades de consultoría. El estudio concluyó con la implementación, los indicadores con los que se midieron en un inicio, aumentaron, demostrando que la implementación de una Gestión por Procesos optimiza su productividad.