Calidad de servicio y satisfacción de los clientes en la empresa distribuidora Tello, Cajamarca, 2021

Abstract

La investigación realizada tuvo como objetivo principal determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de la empresa Distribuidora Tello, Cajamarca, 2021. Para ello se realizó un estudio de tipo aplicado, de alcance correlacional simple, no experimental y de corte transversal, se utilizó como técnica la encuesta y con esto el instrumento del cuestionario de 30 ítems, dividido en 30 preguntas de escala ordinal. La población estuvo conformada por 245 clientes de la empresa Distribuidora Tello, quienes son los que realizan las compras por lo menos una vez al mes y se obtuvo como resultado un nivel medio de satisfacción con un 78%; casi similar a la variable calidad de servicio que se registró un nivel medio con un 77%. Además, se concluyó que satisfactoriamente la calidad de servicio tiene relación positiva con la satisfacción del cliente de la empresa Distribuidora Tello, Cajamarca, 2021, con una correlación alta, ya que se tiene un nivel de Rho Spearman de 0,906 con un nivel de significancia de p<0.00.0. Para finalizar se contó con datos correspondientes que determinan la mejora de la calidad de servicio en ciertos aspectos que ayudara a contar con una mejora en la satisfacción de los clientes donde se especifican las conclusiones y recomendaciones correspondientes que ayudaran a servir como base para esta y futuras investigaciones.