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Rojas Chacón, Victor Hugo
Vilca Horna, Nelly Melissa
Cáceres Peña, Pablo
Díaz Camasca, Rosa Ángela
2022-02-21T18:36:09Z
2022-02-21T18:36:09Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/80578
El objetivo de esta investigación fue establecer la relación entre el Branding emocional y la fidelización de los clientes de la Lavandería Rosas Express, Rímac 2021. El estudio fue de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada y nivel correlacional, además tiene un diseño no experimental. Para esta investigación se trabajó con toda la población de 108 clientes aplicando una muestra censal. La técnica que se aplicó fue la encuesta y como instrumento, el cuestionario en donde se utilizó la escala ordinal de Likert. El instrumento tuvo veintiún (21) ítems en total, el cual estuvo conformado por: Branding emocional (11) y Satisfacción del cliente (12). El instrumento fue validado por juicio de expertos. En cuanto a la confiabilidad se hizo uso de una prueba piloto para determinar el Alpha de Cronbach, el cual resultó tener un valor general de 0,959, el cual significó contar con una valoración excelente de la fiabilidad según el coeficiente alfa de Cronbach. En cuanto a la conclusión llegada fue que se determinó que el Branding emocional y la fidelización del cliente se relacionan de una forma directa y significativa en la Lavandería Rosas Express, Rímac 2021, con un nivel de significancia de 0,000 y con p= 0,673, lo cual significó tener una correlación positiva moderada. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Branding (Mercadotecnia) - Perú (es_PE)
Fidelización del ciente (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Branding emocional y la fidelización del cliente en la Lavandería Rosas Express, Rímac 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Marketing y Dirección de Empresas (es_PE)
Licenciado en Marketing y Dirección de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
09621351
44344337
https://orcid.org/0000-0003-4270-1027 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0003-3247-1491 (es_PE)
71595518
73603127
414106 (es_PE)
Vilca Horna, Nelly Melissa
Flores Lizaraso, Giovana Bery
Rojas Chacón, Victor Hugo
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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