Calidad de servicio y nivel de satisfacción en los asegurados del Fondo de Aseguramiento en Salud de la PNP, atendidos en el Hospital Regional Moquegua, 2018

Abstract

El principal objetivo de esta investigación es determinar la relación entre la Calidad de servicio y el nivel de satisfacción de los asegurados del Fondo de Aseguramiento en Salud de la PNP atendidos en el Hospital Regional Moquegua, durante el año 2018. En cuanto a la metodología se ha optado por una investigación de tipo básica y correlacional, con un diseño no experimental de corte transversal. La población de estudio se determinó entre los asegurados del Fondo de Aseguramiento en salud de la PNP en el ámbito geográfico de la ciudad de Moquegua, cuya muestra estuvo representada por 110 asegurados, siendo una muestra censal, por cuanto se consideró al total de ellos. Se aplicó la técnica de la encuesta. Los datos estadísticos que sostienen esta investigación se han procesado a partir de los resultados obtenidos de la aplicación de los instrumentos a los asegurados. Se concluye que existe una correlación alta y positiva entre calidad de servicio y satisfacción en los asegurados del fondo de aseguramiento en salud de la Policía Nacional del Perú (Rho de Spearman: 0,822; p=0.000). A la vez, considerando las hipótesis específicas se determinó que existe correlación alta y positiva entre las dimensiones elementos tangibles (p=0.000), fiabilidad (p=0.000), capacidad de respuesta (p=0.000), seguridad (p=0.000), empatía (p=0.000) y la variable satisfacción. Finalmente, al ser evaluado en un nivel regular las variables de calidad de servicio y satisfacción, se sugiere que se debe plantear un plan de mejora en busca de la calidad total.