Calidad del programa nacional tambos del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento y la satisfacción del usuario de Saccsamarca – Huancavelica-2016

Abstract

La presente investigación titulada: Calidad y la satisfacción del usuario de Saccsamarca - Huancavelica – 2016, tuvo como objetivo general determinar la relación entre las variables, calidad y la satisfacción del usuario de Saccsamarca Huancavelica en el año 2016. El tipo de investigación según su finalidad fue sustantiva del nivel descriptivo, de enfoque cuantitativo; de diseño no experimental. La población estuvo conformada por 1200 usuarios, la población objetivo es de 66 personas que hicieron uso del programa siendo la muestra de 56 usuarios, el tipo de muestreo es no probabilístico. La técnica empleada para recolectar información fue encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron de cuestionarios que fueron debidamente validados a través de juicios de expertos y determinando su confiabilidad a través del estadístico Alfa de Cronbach: (0,926), y (0.901 ) que demuestra alta confiabilidad.