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Altamirano, L., (2022). Calidad de servicio y satisfacción en los usuarios del gobierno regional de Amazonas [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/78657
Altamirano, L., Calidad de servicio y satisfacción en los usuarios del gobierno regional de Amazonas []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/78657
@mastersthesis{renati/176520,
title = "Calidad de servicio y satisfacción en los usuarios del gobierno regional de Amazonas",
author = "Altamirano Rojas, Lili Roxana",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2022"
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Full metadata record
Hernández Torres, Alex Miguel
Altamirano Rojas, Lili Roxana
2022-02-07T16:44:42Z
2022-02-07T16:44:42Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/78657
La presente investigación tuvo como objetivo, determinar la relación que
existe entre calidad de servicio (bajo el modelo servucción) y la satisfacción de
los usuarios externo del Gobierno Regional de amazonas, 2021; usando una
metodología de tipo básica, con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo
correlacional y diseño no experimental de corte transversal, en esta
investigación se usó una muestra de 107 usuarios externos del Gobierno
Regional Amazonas. Se determino como resultado principal, que la relación que
existe entre calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios externo del
Gobierno Regional de amazonas, 2021; de acuerdo al valor de r= ,198**, tiene
una relación positiva moderada; de igual forma se puede verificar que existe una
relación muy significativa (p=0,000<0,05). Así mismo, los resultados señalan que
la relación entre las variables calidad de servicio y satisfacción del usuario
externo del gobierno regional de Amazonas, son ni malas ni buenas, a tener 72
usuarios, sumados a los 34 que indican que es mala la calidad de servicio y por
lo tanto no hay satisfacción por parte de usuarios externos. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Mejora continua (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción en los usuarios del gobierno regional de Amazonas (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
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26697122
https://orcid.org/0000-0002-5682-2500 (es_PE)
71069931
417477 (es_PE)
Cabrera Carrasco, Juan Francisco
Figueroa Coronado, Erick Carlo
Hernández Torres, Alex Miguel
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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