Calidad de atención y satisfacción del usuario externo en el Centro de Salud Jayanca, durante la pandemia Covid-19

Abstract

En el presente estudio tuvo como finalidad determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción del usuario externo en el centro de salud Jayanca, durante la pandemia covid-19. Metodología es un estudio cuantitativo tipo básica, no experimental de corte transversal y correlacional. Su población estuvo conformada 1200 usuarios externos que acuden a consultorios externos de diferentes servicios: medicina, enfermería, obstetricia,odontología y psicología del centro de salud Jayanca. Tuvo como muestra 89 usuarios externos. Se utilizó como técnica de recolección la encuesta, y el instrumento el cuestionario SERVQUAL Modificado de usuarios externos del MINSA, constó de dos secciones, la primera evaluó las expectativas del usuario externo y la segunda la percepción del servicio brindado, estuvo constituido por 5 dimensiones y 22 ítems cada sección. Tuvo como resultados que la variable calidad de atención tiene una relación positiva y alta de 0,823 con un nivel de significancia bilateral de Spearman de 0,000 con la satisfacción del usuario externo. Se concluye que es se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna; dada que la calidad de atención se relaciona de manera directa y significativa la con satisfacción del usuario externo en el centro de salud Jayanca en pandemia covid-19. Así mismo en la dimensión fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles.