Calidad de atención y satisfacción del usuario externo en los servicios de consultorio del Centro de Salud Surquillo. Lima. 2015

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general, determinar la relación entre la calidad de atención y la Satisfacción del usuario externo en los servicios de consultorio del Centro de Salud Surquillo. Lima. 2015. La población o universo de interés en esta investigación, está conformada por 800 usuarios de los servicios de consultorio del Centro de Salud Surquillo. Lima. 2015, la muestra probabilística considero 120 usuarios, en los cuales se han empleado las variables: Calidad de atención y Satisfacción del usuario externo. El método empleado en la investigación fue el hipotético-deductivo. Esta investigación utilizó para su propósito el diseño no experimental de nivel correlacional de corte transeccional, que recogió la información en un período específico, que se desarrolló al aplicar las encuestas de Calidad Servqual y la encuesta de Satisfacción del usuario externo, del que brindaron información acerca de la relación existente entre ambas variables, en sus distintas dimensiones; cuyos resultados se presentan gráfica y textualmente. La investigación concluye que existe evidencia significativa para afirmar que: El resultado de 0.499 indica que existe relación positiva entre las variables, además se encuentra en el nivel de correlación moderada y siendo la significancia bilateral p=0.000 < 0.05, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis general. Por tanto se concluye que: La Satisfacción del usuario externo se relaciona significativamente con la calidad de atención que brindan los trabajadores de salud en los diferentes servicios de consultorio que tiene el centro de salud Surquillo. Lima. 2015.