Calidad de atención y satisfacción de los usuarios en consultorio diferenciado COVID 19 de un centro de salud, Huanchaco, 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción de los usuarios en el consultorio diferenciado COVID 19 de un Centro de Salud, Huanchaco, 2022. Dentro de la metodología se mantuvo un tipo de diseño no experimental, de tipo transversal y de alcance correlacional; se utilizó dos encuestas estandarizadas: SERVQUAL y el cuestionario de satisfacción del usuario de consultas externas SUCE, aplicadas sobre una muestra de 214 usuarios. Se utilizó el software SPSS para realizar la prueba de Rho Spearman, dando como resultado un coeficiente de correlación de 0.141 y una significancia bilateral de 0.039. Los resultados de la investigación mostraron que existe un relación positiva, directa y significativa entra ambas variables, con lo cual se procede a aceptar la hipótesis de la investigación que afirma la relación significativa entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios en el consultorio diferenciado COVID 19 de un Centro de Salud, Huanchaco, 2022