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Coronado, S., Isla, J. (2024). Sistema inteligente para optimizar la calidad de servicios en la empresa Pandora Technologies E.I.R.L, 2024 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/158453
Coronado, S., Isla, J. Sistema inteligente para optimizar la calidad de servicios en la empresa Pandora Technologies E.I.R.L, 2024 []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/158453
@misc{renati/1757893,
title = "Sistema inteligente para optimizar la calidad de servicios en la empresa Pandora Technologies E.I.R.L, 2024",
author = "Isla Palomino, Jordan Daniel",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2024"
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Title: Sistema inteligente para optimizar la calidad de servicios en la empresa Pandora Technologies E.I.R.L, 2024
Advisor(s): Huamanchumo Casanova, Frank Carlos
Keywords: Sistemas inteligentes; Calidad; Servicio; Inteligencia artificial; Cliente
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación contribuye al ODS 8: Promover el crecimiento
económico inclusivo y sostenible, el empleo y el trabajo decente pata todos, por lo que
en base a la problemática identificada tuvo como objetivo mejorar la calidad de servicio
implementando un sistema inteligente en la empresa Pandora Tecnologies E.I.R.L,
atreves de una metodología aplicada de tipo pre experimental, además se utilizó la
encuesta como técnica de recolección de datos y por consiguiente el cuestionario
como instrumento teniendo como población y muestra a 30 clientes, con ello se evaluó
la satisfacción del cliente en dimensiones de servicio tales como empatía, seguridad,
capacidad de respuesta y fiabilidad. En cuanto a los resultados obtenidos, estos
indicaron que la implementación del sistema inteligente trajo mejoras significativas en
la experiencia al cliente, lo cual se reflejó en el aumento del nivel de satisfacción
evaluadas en las diferentes dimensiones. Para el desarrollo del sistema se aplicó la
metodología Scrum, la cual permitió un proceso iterativo, por último, se concluyó que
la implementación de un sistema inteligente mejora significativamente la calidad del
servicio dentro de la empresa de estudio.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/158453
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Juror: Linares Grijalva, Karin Dessire; Sanchez Atuncar, Giancarlo; Huamanchumo Venega, Frank Carlos
Register date: 31-Jan-2025
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