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Villanueva, L., Ayvar, W. (2016). Nivel de calidad de servicios de la municipalidad de Santa Anita – 2014 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/138888
Villanueva, L., Ayvar, W. Nivel de calidad de servicios de la municipalidad de Santa Anita – 2014 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12692/138888
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author = "Ayvar Velásquez, Walter Crisanto",
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Title: Nivel de calidad de servicios de la municipalidad de Santa Anita – 2014
Authors(s): Villanueva Quispe, Lucy; Ayvar Velásquez, Walter Crisanto
Advisor(s): Gallarday Morales, Santiago
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2016
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tiene como problema general determinar los Niveles de calidad
de servicios de la Municipalidad Distrital de Santa Anita – 2014.
La investigación realizada en la metodología se aplicó el tipo de estudio descriptivo
y su diseño no experimental y transversal o transeccional, donde se trabajó con una
población constituida por 25,800 Contribuyentes. La muestra fue aleatoria simple
proporcional de 264 Contribuyentes. El enfoque de investigación es cuantitativo y se
utilizó para la recolección de datos un cuestionario para la variable en estudio.
Para establecer la confiabilidad del cuestionario, se aplicó una prueba de
consistencia interna a una muestra piloto de 30 Contribuyentes y se obtuvo el estadístico
Alfa de Cronbach igual a 0,963 para la variable: Niveles de calidad de servicios de la
municipalidad distrital de Santa Anita, luego se procesaran los datos, haciendo uso del
programa estadístico SPSS versión 20.0.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/138888
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Salvatierra Melgar, Ángel; Pacheco Saavedra, Ana; Gallarday Morales, Santiago
Register date: 26-Apr-2024
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