Calidad de servicio y satisfacción del estudiante de 4to y 5to año de una institución educativa del Callao, 2022

Abstract

El estudio, sostuvo como objetivo, determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y satisfacción del estudiante de 4to y 5to año de una institución educativa del Callao, 2022. El tipo de estudio es básico, de diseño no experimental, transversal, descriptivo correlacional, con enfoque cuantitativo. El trabajo tuvo una muestra de 90 estudiantes pertenecientes al 4to y 5to año de secundaria. Para recaudar la información se usó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario. La escala de medición que se empleó es ordinal, la información fue analizada mediante las tablas de frecuencia, correlación, figuras de barras, prueba de normalidad y prueba no paramétrica Rho de Spearman. Determinando un valor de 0,645 analizando como positiva moderada la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del estudiante, del mismo modo se rechazó la hipótesis nula.