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Paredes Alvarado, José Edmundo
Mondragón Correa, Teresa Roslene
Terán Alvites, Viviana Araceli
2021-12-03T22:41:55Z
2021-12-03T22:41:55Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/75052
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal identificar la relación entre calidad del servicio y satisfacción de los huéspedes de las empresas hoteleras Cajamarca – 2019, investigación de tipo aplicada, de alcance descriptiva correlacional y de enfoque cuantitativa. El diseño de investigación es no experimental de corte transversal; la población y muestra estuvo conformada por 70 huéspedes de los dos hoteles reconocidos de la ciudad que por lo menos utilizaron el servicio una vez. Para la recolección de datos se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario. Se aplicaron dos encuestas cada una para su respectiva variable. Se llegó a la conclusión que existe una relación directa, positiva y significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción de los huéspedes de las empresas hoteleras Cajamarca – 2019, con un índice de correlación de Rho de Spearman = 0,784. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción de los huéspedes (es_PE)
Elementos tangibles (es_PE)
Calidad del servicio y satisfacción de Los huéspedes de las empresas Hoteleras Cajamarca – 2019 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
18084228
https://orcid.org/0000-0002-9918-4801 (es_PE)
71396162
71287398
413016 (es_PE)
Alva Morales, Jenny
Zavaleta Chavez, Miriam Zobeida
Paredes Alvarado, José Edmundo
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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