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Huamani Escobar, William Alberto
Rivera Arellano, Carlos Enrique
2018-06-01T00:34:57Z
2024-11-06T21:40:43Z
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2017
Rivera Arellano, C. E. (2017). Proceso administrativo de homologación de equipos de telecomunicaciones y satisfacción del usuario en el Ministerio de Transportes y Comunicaciones - 2016. (Tesis de maestría). Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Escuela de Posgrado. (es_PE)
https://repositorio.une.edu.pe/handle/20.500.14039/1782
El presente trabajo de investigación presento como objetivo “Determinar la relación entre los procesos administrativos en la homologación de equipos de telecomunicaciones y Satisfacción del usuario, en el Ministerio de Transportes y comunicaciones - 2016” se basa en una problemática constante entre las empresas e instituciones que hacen uso de los servicios administrativos que determina la Satisfacción del usuario que trae consigo elementos que se encuentran dentro de la normatividad. Es una investigación de tipo sustantiva descriptiva de alcance correlacional, uso el diseño no experimental, trasversal correlacional, tomo una muestra intencional finita censal aplico dos instrumentos con escala Likert validado y determinados su confiabilidad por Alpha de Cronbach. Las conclusiones indican que Existe relación directa y significativa con un coeficiente de correlación de r=0.872, con una p=0.000 (p < .05), confirmando que Existe relación directa y significativa entre el proceso administrativo del servicio de homologación de equipos y aparatos de telecomunicaciones y la satisfacción del usuario del Ministerio de Transportes y Comunicaciones aceptándose la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula. (es_PE)
Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Escuela de Posgrado. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Escuela de Posgrado. (es_PE)
info:pe-repo/semantics/dataset (es_PE)
Tesis de Maestría;TM AD-Gp 3427 R1
Dato (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Attribution 3.0 United States (*)
Creative Commons (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/us/ (*)
Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Escuela de Posgrado. Repositorio Institucional Digital – UNE. (es_PE)
Proceso administrativo (es_PE)
Homologación de equipos de telecomunicaciones (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Proceso administrativo de homologación de equipos de telecomunicaciones y satisfacción del usuario en el Ministerio de Transportes y Comunicaciones - 2016 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Escuela de Posgrado. (es_PE)
Maestría en Administración con mención en Gestión Pública (es_PE)
Maestría (es_PE)
Maestro en Administración con mención en Gestión Pública (es_PE)
Proceso administrativo (es_PE)
Régimen regular (es_PE)
Pública



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