Title: Calidad de servicio, condiciones laborales y satisfacción del usuario en el área de rentas en una municipalidad provincial de la región Ancash, 2023
Advisor(s): Cachay Wester, Jorge Victor Wilfredo; Quevedo Pereyra, Gaston Jorge
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación se planteó mediante el objetivo general de
Analizarla relación existente entre la calidad de servicio, condiciones laborales y la
satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial del Santa – Chimbote –
Ancash – 2023. Considerando en el estudio una metodología de investigación
básica de tipo no experimental, con un diseño descriptivo-correlacional, siendo la
investigación de corte trasversal. La población muestra se tomó a 120 usuario y
trabajadores de la Municipalidad Provincial del Santa-Chimbote. Para validar
nuestros instrumentos y determinar el grado de confiabilidad hemos utilizado las
técnicas de expertos. Aplicandola técnica de la encuesta, siendo el cuestionario de
preguntas, aplicando la Escala de Likert. Analizándose los datos de confiabilidad de
instrumentos con el estadístico Alphade Cronbach. El grado de significancia fue de
.05 y estadístico la regresión lineal múltiple. Se realizó la prueba de la Hipótesis
obteniendo un grado de correlación R de ,408. Nivel de Sig. ,001; concluyéndose
que existe relación significativa entre las variables calidad de servicio, condiciones
laborales y satisfacción del usuario en la municipalidad provincial del santa Chimbote, teniendo un grado de asociación de 40.8% entre ellas.
Discipline: Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Doctor en Gestión Pública y Gobernabilidad
Juror: Morales Salazar, Pedro Otoniel; Quevedo Pereyra, Gaston Jorge; Cachay Wester, Jorge Victor Wilfredo
Register date: 1-Jul-2024