Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Chávarry Isla, Abel Eduardo
Noe Carranza, Denisse Adriana
2019-05-22T15:11:34Z
2019-05-22T15:11:34Z
2018
https://hdl.handle.net/20.500.12692/33196
La investigación titulada “Calidad de servicio y satisfacción del usuario paciente en la consulta externa de cirugía de tórax y cardiovascular en el hospital regional José Cayetano Heredia Piura- 2018”, La investigación fue de tipo descriptiva y la metodología que se utilizó fue un diseño descriptivo y correlacional- observacional estuvo conformado por los pacientes que se atendieron mensualmente en el servicio de consulta externa de cirugía de tórax y cardiovascular; la población estuvo conformada por 209 que acudieron a atenderse. En la investigación se utilizó dos instrumentos el primero de ellos fue un cuestionario para medir la calidad de atención y la satisfacción del Usuario paciente, mediante el SERVQUAL, mientras que el segundo una entrevista compuesta por 12 preguntas y fue validada por un juicio de expertos y se llegó a la conclusión que en el hospital regional José Cayetano Heredia- Piura; de un total de 209 de los pacientes (tabla N°1), que el 161 de ellas afirman que el servicio es deficiente y poco deficiente; sin embargo 18 de los pacientes manifiestan que el servicio es de bueno y excelente calidad; se recomendó al área de gestión de calidad del establecimiento implementar mediciones recurrentes de la calidad en aquellos servicios donde sea explicita la normal técnica del MINSA: consulta externa, hospitalización y áreas críticas. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Calidad (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
Servqual (es_PE)
Calidad De Servicio Y Satisfacción Del Usuario Paciente En La Consulta Externa De Cirugía De Tórax Y Cardiovascular En El Hospital Regional José Cayetano Heredia Piura- 2018. (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons